Виджет одной строкой
Вставьте готовый фрагмент на сайт — виджет поддержки появится в правом нижнем углу. Свой цвет, приветствие и позиция настраиваются.
Мультиканальная поддержка клиентов
Клиенты пишут на сайт и в Telegram — отвечайте из одного окна
SupportChat подходит любому бизнесу с клиентскими вопросами — от VPN-сервисов и интернет-магазинов до SaaS и онлайн-школ. Виджет на сайт и Telegram-бот на каждый бренд собираются в одну панель: с тегами, быстрыми ответами и тикет-системой.
- Виджет — подключение одной строкой
- Бот на каждый бренд
- Теги, быстрые ответы и тикеты
- Без установки на сервер
2 каналавиджет и Telegram
1 панельдля всей команды
5 минутна подключение
Любая нишаот VPN до магазина
Возможности
Всё, что нужно поддержке — в одном месте
Рабочие инструменты операторов и удобное управление для бизнеса: без лишних настроек, интеграций и доработок.
Telegram-бот на ваш бренд
Отдельный @bot для каждого бренда: клиенты пишут в Telegram, операторы отвечают прямо из панели. Токен хранится в зашифрованном виде.
Тикет-система
Сложный вопрос не теряется в переписке: оператор заводит тикет по шаблону, заполняет поля и ведёт его до статуса «решено». Есть архив и статистика по тикетам. Доступна на тарифах «Профи» и выше.
Теги и фильтры на чаты
Помечайте диалоги тегами — «Оплата», «Баг», «VIP» — и находите нужные одним фильтром в архиве. Метки видны всей команде и не теряются между сменами.
Конструктор быстрых ответов
Соберите библиотеку шаблонов с сокращениями: наберите «/оплата» — и готовый текст подставится в поле ввода. Категории, поиск и редактирование из панели.
Автораспределение чатов
Новый диалог автоматически уходит наименее загруженному свободному оператору. Никто не перегружен, клиент не ждёт.
Файлы и изображения
Скриншоты, чеки, логи, инструкции — клиент прикрепляет файл или вставляет картинку из буфера, оператор отправляет ответ вложениями.
Статистика и контроль
Нагрузка операторов, среднее время ответа, архив диалогов и тикетов — видно, где поддержка справляется, а где нет.
Изоляция данных брендов
Каждый бренд — отдельный аккаунт со своими операторами и настройками. Чужие чаты и файлы недоступны: доступ проверяется на каждом запросе.
Кому подходит
Мы не привязаны к одной нише
Если у бизнеса есть сайт и клиенты, которые задают вопросы — SupportChat подойдёт. VPN-сервисы для нас такие же клиенты, как магазины и студии.
VPN и сетевые сервисы
Конфиги, подключение, оплата и продление подписок
Интернет-магазины
Статус заказа, доставка, возвраты и обмен
SaaS и онлайн-сервисы
Настройка, тарифы, сбои и запросы функций
Цифровые товары и подписки
Выдача ключей, активация, спорные платежи
Образование и курсы
Доступ к урокам, оплата, вопросы студентов
Услуги и агентства
Заявки, согласование правок, сопровождение
Хостинг и IT-инфраструктура
Инциденты, доступы, консультации по настройке
Несколько брендов
Одна команда — отдельные аккаунты и каналы для каждого
Как работает
Подключение за три шага
-
1
Создайте аккаунт
Зарегистрируйте бренд и добавьте операторов. Для каждого бренда — свои операторы, настройки и каналы.
-
2
Подключите каналы
Вставьте код виджета на сайт и добавьте токен Telegram-бота в панели — вебхук настроится автоматически.
-
3
Отвечайте клиентам
Чаты из виджета и Telegram приходят в одно окно. Отвечайте быстрыми шаблонами, помечайте тегами и заводите тикеты.
Тарифы
Прозрачная подписка под ваш объём
Оплата по подписке за количество операторов. Виджет, Telegram-бот, автораспределение, теги, быстрые ответы, статистика и аудит входят во все тарифы, тикет-система — начиная с «Профи». Счёт — $8.99 / $13.99 / $19.99 в месяц.
Старт
Для небольшой команды на старте
$8.99/ мес
- До 3 операторов
- Виджет на сайт + Telegram-бот
- Автораспределение чатов
- Теги и быстрые ответы
- Файлы и история
- Статистика, аудит и изоляция данных
Профи
Для растущей поддержки
$13.99/ мес
- До 5 операторов
- Всё из «Старт»
- Тикет-система с шаблонами полей
- Архив и статистика по тикетам
Бизнес
Для сети брендов и команд
$19.99/ мес
- До 10 операторов
- Всё из «Профи»
- Приоритетная поддержка
Custom
Большие объёмы, SLA, white-label
По запросу
- Операторы без лимита
- Всё из «Бизнес»
- Персональный SLA
- Помощь с миграцией
- Индивидуальные доработки
Вопросы
Частые вопросы
Подойдёт ли SupportChat для моей ниши?
Да. Платформа не привязана к отрасли: интернет-магазины, VPN и сетевые сервисы, SaaS, цифровые товары, онлайн-школы, агентства и хостинг. Если у вас есть сайт и клиенты с вопросами — подойдёт. Исключений по тематике нет.
Сложно ли подключить виджет?
Нет. После регистрации панель покажет готовый фрагмент кода — его нужно вставить на сайт. Отдельных серверов и установок не требуется.
Можно ли отвечать в Telegram?
Да. Вы подключаете своего Telegram-бота, и сообщения клиентов приходят в ту же панель. Ответы операторов уходят клиенту в Telegram.
Что даёт тикет-система?
Обращение, которое нельзя решить в одном сообщении, оформляется тикетом: вы задаёте шаблон с полями, оператор заполняет его и ведёт до статуса «решено». Тикеты хранятся в архиве, по ним есть статистика и ответственные. Входит в тарифы «Профи», «Бизнес» и Custom.
Чем полезны теги и быстрые ответы?
Быстрые ответы экономят время на типовых вопросах: шаблон подставляется по сокращению. Теги помогают разбирать архив — можно пометить диалог как «Оплата» или «Баг» и найти все похожие одним фильтром.
Данные разных брендов не смешаются?
Нет. Каждый клиент-бренд — отдельный аккаунт. Доступ к чатам, файлам и настройкам проверяется на уровне тенанта, чужие данные недоступны.
У меня несколько брендов — как это устроено?
Для каждого бренда создаётся отдельный аккаунт со своими операторами, каналами и настройками — так данные не пересекаются. Нужен доступ к нескольким брендам сразу — напишите нам, подберём вариант.
Как оплачивать и можно ли отменить?
Подписка помесячная, без долгих договоров. Оплата онлайн через CryptoBot (Crypto Pay) — счёт выставляется прямо в панели. Все функции открываются сразу после оплаты. Тариф можно сменить или отказаться в любой момент.
Подключите поддержку, которая не теряет клиентов
Зарегистрируйте бренд и начните принимать чаты уже сегодня. Мы поможем с подключением и переносом. Вопросы по тарифам и подключению — менеджеру в Telegram, отвечаем быстро.