Публичная оферта

Редакция 1.1 от 15 октября 2026 г. · Договор возмездного оказания услуг (ст. 435, 437, 438 ГК РФ)

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) и адресован дееспособным лицам, использующим Сервис SupportChat в предпринимательских целях. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий, включая Приложение № 1 (Поручение на обработку персональных данных) и Приложение № 2 (Условия приобретения Сервиса физическими лицами), являющиеся неотъемлемой частью договора.

1. Термины и определения

• Сервис — программное обеспечение SupportChat, доступное через веб-панель, а также техническая инфраструктура Исполнителя, обеспечивающая его работу.
• Панель — личный кабинет и интерфейс операторов, доступный по адресу app.sct.chat (адрес может быть изменён).
• Виджет — встраиваемый на сайт Заказчика программный модуль обращений в чат, являющийся частью Сервиса.
• Канал — способ получения обращений: виджет, Telegram-бот Заказчика, иные подключаемые каналы.
• Заказчик — лицо, совершившее акцепт оферты и использующее Сервис для организации поддержки своих клиентов.
• Оператор Заказчика — работник, привлечённое лицо или иной пользователь учётной записи, которому Заказчик предоставил доступ к Панели.
• Конечный пользователь — клиент, посетитель или иное лицо, обращающееся к Заказчику через Каналы.
• Персональные данные (ПДн) — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (ст. 3 ФЗ‑152 «О персональных данных»; ст. 4 GDPR).
• Политика — Политика обработки персональных данных Исполнителя, опубликованная по адресу sct.chat/legal/privacy.
• Поручение — Приложение № 1 к настоящей оферте, определяющее условия обработки ПДн Конечных пользователей по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 ФЗ‑152; ст. 28 GDPR).
• Заказчик-потребитель — Заказчик, приобретающий Сервис для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то есть потребитель по смыслу преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей». Отношения с ним дополнительно регулируются Приложением № 2 к настоящей оферте.

2. Предмет договора

1. Исполнитель предоставляет Заказчику на срок и в объёме выбранного Тарифа право доступа к функциональным возможностям Сервиса через Панель, а Заказчик уплачивает вознаграждение на условиях оферты.
2. Функциональные возможности Сервиса включают: приём и обработку обращений из подключённых Каналов, единое окно оператора, теги, шаблоны быстрых ответов, тикет-систему (в тарифах, где она предусмотрена), статистику и администрирование операторов.
3. Состав функциональных возможностей определяется выбранным Тарифом, а также описанием, опубликованным на сайте. Исполнитель вправе изменять, дополнять и прекращать поддержку отдельных функций, не ухудшая существенно оплаченный объём услуг.
4. Услуги оказываются дистанционно. Результат услуг не имеет овеществлённой формы; услуга считается оказанной в момент предоставления доступа за соответствующий оплаченный период.
5. Сервис является инструментом организации коммуникации. Исполнитель не оказывает услуг консультирования, не выступает агентом, комиссионером или представителем Заказчика, не является стороной отношений между Заказчиком и Конечным пользователем и не несёт ответственности за их содержание.

3. Акцепт оферты

1. Акцептом оферты признаётся совершение Заказчиком совокупности действий: создание учётной записи (регистрация) и подтверждение согласия с офертой и Политикой, а также — при оплате — оплата выбранного Тарифа. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (ст. 434, 438 ГК РФ).
2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает и гарантирует, что:
   • достиг 18 лет, обладает необходимой дееспособностью и полномочиями;
   • использует Сервис в целях, не связанных с личными, семейными и домашними нуждами;
   • ознакомился с офертой, Политикой и Поручением, принимает их в полном объёме без изъятий и оговорок;
   • предоставленные им данные достоверны, а доступ к учётной записи используется правомерно.
3. Исполнитель заключает договор с лицами, приобретающими Сервис для профессионального использования. Нормы законодательства о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяются, за исключением случаев, когда их применение обязательно в силу закона. Если такие нормы применяются, порядок реализации прав Заказчика, момент оказания услуги, состав фактически понесённых расходов и порядок расчётов определяются Приложением № 2, а в части, им не урегулированной, — нормами закона.
4. Отсутствие акцепта означает отсутствие договора; Исполнитель вправе отказать в предоставлении доступа без объяснения причин.

4. Тарифы, оплата и порядок расчётов

1. Стоимость услуг определяется Тарифами, опубликованными на сайте. Цены указываются в долларах США и могут быть изменены; для уже оплаченного периода цена не изменяется.
2. Оплата производится онлайн через платёжный сервис CryptoBot (Crypto Pay) путём выставления счёта в Панели. Счёт может быть оплачен в цифровых активах (USDT, TON и иные, поддерживаемые платёжным сервисом).
3. Расчёты в цифровых активах могут иметь особые правовые и налоговые последствия для Заказчика в стране его деятельности. Заказчик самостоятельно оценивает такие последствия, несёт личную ответственность за соблюдение применимого к нему законодательства, гарантирует, что источник средств является законным, и гарантирует соблюдение установленных для него ограничений на использование цифровой валюты в расчётах (в том числе ч. 5 ст. 14 ФЗ от 31.07.2020 № 259‑ФЗ). Исполнитель не является платёжной организацией, не оказывает услуг по обмену, хранению или конвертации цифровых активов и не выступает налоговым агентом Заказчика.
4. Моментом оплаты считается подтверждение платежа платёжным сервисом. Исполнитель вправе приостановить доступ при отсутствии подтверждённой оплаты.
5. Промокоды и скидки предоставляются по усмотрению Исполнителя, могут быть отозваны при злоупотреблении (в том числе при создании дублирующих учётных записей или их передаче).
6. Возврат уплаченного вознаграждения за фактически предоставленный период не производится, поскольку услуга считается оказанной с момента предоставления доступа. Исполнитель вправе по своему усмотрению предоставить перенос периода, продление или частичную компенсацию. Для Заказчика-потребителя порядок отказа от договора, состав фактически понесённых расходов и порядок возврата определяются Приложением № 2.
7. Если Исполнитель прекращает доступ без вины Заказчика, неиспользованная часть оплаченного периода по требованию Заказчика компенсируется пропорционально.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется

• предоставить доступ к Сервису в объёме оплаченного Тарифа;
• принимать разумные организационные и технические меры для поддержания работоспособности Сервиса;
• обрабатывать ПДн в соответствии с Политикой, Поручением и применимым законодательством.

5.2. Исполнитель вправе

• проводить плановые и аварийные работы, временно ограничивая доступ, по возможности уведомляя Заказчика;
• приостанавливать или прекращать доступ при нарушении Заказчиком условий оферты, неправомерном использовании Сервиса либо при наличии соответствующего требования уполномоченного органа;
• изменять функциональность и Тарифы в порядке, предусмотренном офертой.

5.3. Заказчик обязуется

• использовать Сервис только в правомерных целях и в соответствии с офертой;
• самостоятельно и в полном объёме обеспечить законность обработки ПДн своих Конечных пользователей, включая получение необходимых согласий и оснований (раздел 6);
• опубликовать на своих ресурсах собственную политику обработки персональных данных, а также необходимые уведомления в Виджете;
• обеспечить сохранность учётных данных, ограничить круг лиц, имеющих доступ к Панели, и своевременно отзывать доступ при увольнении или смене операторов;
• не передавать доступ третьим лицам, не использовать Сервис в интересах иных лиц без письменного согласования;
• соблюдать требования законодательства о рекламе, связи, защите прав потребителей и об информации при работе с Конечными пользователями.

6. Обработка персональных данных. Разграничение ролей сторон

1. Данные Заказчика и его Операторов. В отношении ПДн Заказчика и лиц, которым Заказчик предоставил доступ (имя, адрес электронной почты, идентификаторы входа, технические данные соединения, сведения об оплате) Исполнитель выступает оператором и обрабатывает их согласно Политике и Согласию, полученному при регистрации.
2. Данные Конечных пользователей. В отношении ПДн, вводимых или передаваемых Конечными пользователями через Каналы, оператором является исключительно Заказчик. Исполнитель выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 ФЗ‑152; ст. 28 GDPR), и действует исключительно в объёме и в целях, необходимых для функционирования Сервиса. Исполнитель не является как оператором, так и совместным оператором таких данных.
3. Поручение. Заказчик поручает Исполнителю обработку ПДн Конечных пользователей на условиях Приложения № 1. Заказчик подтверждает, что у него есть полномочия выдать такое поручение и что содержание поручения соответствует указаниям и документам Заказчика.
4. Ограничение состава данных. Заказчик обязуется не вносить, не загружать и не передавать через Сервис:
   • ПДн специальных категорий (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), а также биометрические ПДн;
   • ПДн несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, без соблюдения специальных требований закона;
   • номера банковских карт и их проверочные коды, полные реквизиты документов, удостоверяющих личность, сведения, составляющие государственную и иную охраняемую тайну, медицинские диагнозы и иные данные, обработка которых ограничена или запрещена.
   Ответственность за нарушение настоящего пункта полностью возлагается на Заказчика.
5. Согласия и основания. Заказчик гарантирует, что получил все необходимые согласия субъектов (либо располагает иным законным основанием), а тексты согласий и публикуемые документы содержат указание на привлечение третьих лиц (обработчика) и на передачу данных, если это требуется применимым правом. Исполнитель не обязан проверять наличие и содержание таких согласий и не несёт ответственности за их отсутствие или недостаточность.
6. Возмещение потерь (регресс). Если в результате нарушения Заказчиком гарантий раздела 6 к Исполнителю будут предъявлены требования, выданы предписания или наложены административные штрафы (в том числе по ст. 13.11 КоАП РФ, а также по нормам иных юрисдикций), Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, включая суммы штрафов, расходов на юридическую помощь и урегулирование споров, в полном объёме.
7. Место обработки и локализация. Техническая инфраструктура Исполнителя размещена на серверах на территории Европейского союза (Польша). Заказчик самостоятельно оценивает правомерность обработки в такой инфраструктуре, в том числе соблюдение требований к локализации баз данных, применимых в стране деятельности Заказчика (например, ч. 5 ст. 18 ФЗ‑152 при обработке данных граждан Российской Федерации). Исполнитель не отвечает за несоответствие, возникшее вследствие решения Заказчика использовать Сервис при наличии таких требований.
8. Меры защиты. Исполнитель принимает разумные правовые, организационные и технические меры (ст. 19 ФЗ‑152; ст. 32 GDPR), включая разграничение прав доступа, шифрование канала передачи данных, защиту учётных данных и контроль доступа персонала. С учётом текущего уровня техники Исполнитель не гарантирует абсолютную защиту информации от действий третьих лиц и не отвечает за последствия, наступившие вследствие обстоятельств, находящихся за пределами его разумного контроля.
9. Инциденты. При выявлении инцидента, затрагивающего ПДн Конечных пользователей, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика через доступные каналы связи. Обязанность уведомления уполномоченных органов и субъектов ПДн лежит на Заказчике как на операторе.
10. Привлекаемые лица (субобработчики). Заказчик даёт Исполнителю общее согласие на привлечение к обработке третьих лиц, обеспечивающих работу Сервиса: провайдера хостинга и серверной инфраструктуры, сервиса Telegram (доставка сообщений в Канале Telegram-бота), платёжного сервиса CryptoBot (проведение платежей), поставщиков инфраструктуры хранения и доставки контента. Актуальный перечень приведён в Приложении № 1. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенном изменении перечня путём обновления Приложения № 1.
11. Права субъектов. Заказчик самостоятельно рассматривает обращения субъектов ПДн об их правах (доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия) и является единственным адресатом таких требований. Исполнитель оказывает разумное содействие в объёме своих технических возможностей по запросу Заказчика.
12. Прекращение обработки. После прекращения договора Исполнитель прекращает обработку ПДн Конечных пользователей и удаляет их в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней, если иной срок не установлен законом, либо передаёт их Заказчику по его письменному запросу в машиночитаемом виде при технической возможности.
13. Хранение. Данные Заказчика, необходимые для подтверждения исполнения договора и соблюдения требований законодательства (в том числе журналы передачи данных, сведения об акцепте оферты), могут храниться в течение сроков, установленных законом.

7. Интеллектуальная собственность

1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, документацию и обозначения принадлежат Исполнителю или иным правообладателям. Заказчику предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия на использование Сервиса в объёме, предусмотренном Тарифом, на срок действия договора.
2. Запрещается: копирование, декомпиляция, модификация, распространение Сервиса или его частей, обход технических ограничений, использование Сервиса для создания конкурирующего продукта, а также передача прав доступа третьим лицам.
3. Права на контент, размещаемый Заказчиком и его Конечными пользователями, остаются за соответствующими лицами. Заказчик предоставляет Исполнителю право обрабатывать такой контент в объёме, необходимом для оказания услуг.

8. Запрещённое использование

1. Запрещается использовать Сервис для: массовых несанкционированных рассылок (спам), распространения вредоносного программного обеспечения, фишинга, мошенничества, обмана потребителей, реализации товаров и услуг, оборот которых ограничен или запрещён, нарушения прав интеллектуальной собственности, сбора ПДн без законного основания, преследования и иных противоправных действий.
2. При выявлении нарушения Исполнитель вправе незамедлительно приостановить или прекратить доступ без компенсации уплаченного вознаграждения, а также передать имеющуюся информацию уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законом.

9. Гарантии и ограничение ответственности

1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует: бесперебойную и безошибочную работу Сервиса; пригодность Сервиса для конкретных целей Заказчика; достижение Заказчиком каких-либо коммерческих результатов; совместимость с оборудованием и программным обеспечением Заказчика; сохранность информации при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц.
2. Исполнитель не несёт ответственности за: содержание сообщений и материалов, передаваемых через Сервис; действия и бездействие Заказчика, его Операторов и Конечных пользователей; утрату доступа вследствие компрометации учётных данных; перерывы в работе каналов связи, сервисов Telegram, электронной почты и платёжных сервисов; недоставку или задержку доставки сообщений по причинам, зависящим от третьих лиц.
3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные, случайные, штрафные убытки, а также убытки, вызванные утратой данных, если такая утрата произошла вследствие обстоятельств, не находящихся под разумным контролем Исполнителя.
4. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченной Заказчиком за один расчётный период, предшествующий событию, повлёкшему ответственность. Указанное ограничение применяется в максимально допустимой применимым правом части и не действует в отношениях, где такое ограничение недопустимо в силу обязательных норм.
5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также в иных случаях, когда ограничение ответственности прямо запрещено императивными нормами применимого права.
6. Заказчик принимает на себя риски, связанные с выбором Сервиса в качестве единственного средства коммуникации с Конечными пользователями, и обязан обеспечить резервные каналы связи, если это необходимо для его деятельности.

10. Срок действия, изменение условий, расторжение

1. Оферта вступает в силу с момента публикации и действует до её отзыва Исполнителем.
2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию. Новая редакция вступает в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.
3. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, прекратив использование Сервиса; уплаченное вознаграждение за предоставленный период не возвращается, если иное не предусмотрено разделом 4, а для Заказчика-потребителя — Приложением № 2.
4. Исполнитель вправе отказаться от договора с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней либо незамедлительно при нарушении Заказчиком условий оферты.
5. Расторжение договора не освобождает стороны от обязанностей, возникших до его прекращения, и от обязанностей, которые по своему смыслу должны действовать после прекращения (в том числе конфиденциальность, ограничение ответственности, возмещение потерь).

11. Обстоятельства непреодолимой силы, споры, прочие условия

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, существенные изменения законодательства, блокировки и сбои сетей связи, отказы инфраструктурных и платёжных провайдеров, действия органов власти.
2. До обращения в суд сторона обязана направить другой стороне письменную претензию. Срок ответа на претензию — 10 (десять) календарных дней с момента её получения. Претензии направляются по адресам электронной почты, указанным в разделе 13, либо через Панель. Досудебный порядок не лишает Заказчика-потребителя права на обращение в суд и не ограничивает его подсудность (Приложение № 2).
3. К договору применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не следует из императивных норм применимого права.
4. Юридически значимые сообщения могут направляться по адресам электронной почты и через средства Панели; такие сообщения считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.
5. Признание отдельного условия недействительным не влечёт недействительности остальных условий. Если какое-либо условие будет признано недействительным, стороны применяют условие, наиболее близкое по смыслу.
6. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
7. Настоящая оферта составлена на русском языке. Переводы приводятся для удобства; в случае расхождений применяется текст на русском языке.

12. Физические лица: цель использования и подлежащий применению режим

1. Квалификация по цели использования. Приобретение и использование Сервиса для оказания услуг, продаж или поддержки собственных клиентов и заказчиков является использованием в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК РФ), независимо от наличия или отсутствия государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя либо постановки на учёт в качестве плательщика налога на профессиональный доход. Законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется. Правило действует независимо от того, располагает ли Исполнитель сведениями о фактическом статусе Заказчика, и не зависит от того, выяснял ли Исполнитель такой статус.
2. Назначение Сервиса и заявление о цели. Оферта адресована лицам, приобретающим Сервис для профессионального использования, и размещена с указанием на это. Совершая акцепт (создание учётной записи, подтверждение согласия с офертой, оплата Тарифа), Заказчик тем самым заявляет, что приобретает Сервис не для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд, а для целей, связанных с обслуживанием собственных клиентов и заказчиков. Заявление фиксируется в информационной системе Исполнителя вместе с датой, редакциями документов и техническими данными соединения (IP, User-Agent) и признаётся сторонами доказательством волеизъявления Заказчика. Отдельного выбора или подтверждения статуса не требуется: заявлением является сам факт акцепта настоящей оферты.
3. Исполнитель не обязан устанавливать, выяснять и проверять статус, цели и характер деятельности Заказчика и не отвечает за правовые последствия расхождения сделанного при акцепте заявления с действительностью. Ответственность за такие последствия лежит на Заказчике.
4. Приобретение Сервиса для личных нужд не является обычным назначением Сервиса: функциональность рассчитана на профессиональную деятельность. Подлежащий применению режим определяется законом исходя из фактических обстоятельств, а не заявлением сторон: если к отношениям применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей, они применяются в полном объёме, а порядок реализации прав Заказчика, момент оказания услуги, состав фактически понесённых расходов, порядок расчётов и подсудность определяются Приложением № 2.
5. Если Заказчик заявил о профессиональной цели приобретения, но фактически приобретает Сервис для личных нужд, он возмещает Исполнителю потери, возникшие вследствие такого расхождения, в объёме, допускаемом обязательными нормами: расходы на урегулирование споров, суммы, взысканные в пользу третьих лиц, судебные и представительские расходы.
6. Стороны исходят из того, что все условия настоящей оферты являются определёнными, исполнимыми и не ущемляют права Заказчика-потребителя сверх пределов, допускаемых законом. Если отдельное условие будет признано недопустимым в отношении Заказчика-потребителя, применяется правило раздела 11.5 (замещающее условие), а остальные условия сохраняют силу.

13. Реквизиты и контакты Исполнителя

Приложение № 1 — «Поручение на обработку персональных данных» — опубликовано по адресу sct.chat/legal/dpa и является неотъемлемой частью настоящей оферты. Приложение № 2 — «Условия приобретения Сервиса физическими лицами (потребителями)» — опубликовано по адресу sct.chat/legal/consumer и применяется в случаях, когда приобретение Сервиса совершено для личных нужд. Тексты приложений приведены в редакции, действующей на дату акцепта.

Редакция 1.1 от 15 октября 2026 г. Изменения редакции 1.1: добавлен раздел 12 (цель использования и подлежащий применению режим) и Приложение № 2; уточнены разделы 4 и 9. Предыдущие редакции: 1.0 от 15 октября 2026 г.