Документация SupportChat

2. Регистрация, вход и аккаунт

2.1. Регистрация бренда (администратор)

1. Откройте app.sct.chat/register и выберите вкладку «Я владелец сервиса».
2. Укажите имя, название компании или сервиса (так будет называться ваш аккаунт), email и пароль.
3. Отметьте принятие оферты, политики обработки данных и согласия на обработку ПДн.
4. Нажмите «Создать аккаунт» — вы сразу входите администратором.

Сразу после регистрации аккаунт ждёт оплаты: все разделы видны, но функции включаются после оплаты тарифа. Выбрать и оплатить тариф можно в разделе «Оплата».

2.2. Регистрация оператора по инвайту

Операторов не нужно регистрировать вручную — администратор выдаёт инвайт-код (раздел «Инвайты»), а оператор регистрируется по нему:

1. Администратор: «Инвайты» → «Сгенерировать» и выбирает срок действия кода.
2. Администратор передаёт код оператору.
3. Оператор открывает страницу регистрации, выбирает вкладку «У меня есть инвайт» и указывает код.

Оператор не оплачивает тариф — он входит в лимит операторов вашего тарифа.

2.3. Вход в панель

• Email и пароль — обычный вход; отметка «Запомнить меня» сохраняет email на этом устройстве.
• Войти через Telegram — вход в один клик для тех, у кого Telegram привязан к аккаунту.

2.4. Забыли пароль

Почтовых писем платформа не отправляет — восстановление идёт через Telegram, который привязан к аккаунту.

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?» (адрес app.sct.chat/recover).
2. Подтвердите личность через окно Telegram — подойдёт только тот аккаунт, который привязан к профилю.
3. Задайте новый пароль прямо на странице.

Ссылка-подтверждение действует 10 минут и срабатывает один раз. После смены пароля: остальные сессии завершаются, а в Telegram приходит уведомление о смене пароля.

2.5. Привязка Telegram

Привязка включает вход в один клик и восстановление пароля. В панели: сайдбар → «Привязать Telegram» → подтвердите вход в окне Telegram.

• При первом входе Telegram попросит номер телефона и код — это нормально: так Telegram проверяет, что окно открыл владелец аккаунта. Дальше вход будет в одно нажатие.
• После привязки в сайдбаре появится отметка «Telegram привязан».
• Если окно Telegram закрыть без входа, панель покажет подсказку — просто попробуйте ещё раз.

2.6. Смена пароля и выход

• «Сменить пароль» — в сайдбаре, внизу. После смены остальные сессии выходят.
• «Выйти» — там же. Сессия закрывается на этом устройстве.

3. Виджет на сайт

Виджет — это окно чата в правом нижнем углу вашего сайта. Клиент пишет в него без регистрации, а сообщение приходит операторам в панель.

3.1. Где взять код

В панели: «Виджет на сайт». Раздел показывает три вещи:

• Код для вставки — готовый фрагмент, кнопка «Скопировать код»;
• Ваш код проекта (slug) и адрес виджета — пригодятся для проверки;
• Домены для встраивания — список сайтов, которым разрешено показывать виджет.

Код вставляется на все страницы, где нужен чат, перед закрывающим тегом </body>:

<iframe
  src="https://sct.chat/widget.html?tenant=ваш-код-проекта"
  title="Чат поддержки"
  style="position:fixed;right:20px;bottom:20px;width:380px;height:620px;border:0;z-index:9999"
></iframe>

Кнопка «Открыть виджет» в этом же разделе открывает предпросмотр — можно проверить, как чат выглядит, до публикации на сайте.

3.2. Домены для встраивания

https://shop.example.com
https://example.com

3.3. Что видит ваш клиент

• Заголовок «Поддержка» и начальный экран: «Чем можем помочь? Обычно отвечаем в течение нескольких минут» с кнопкой «Начать чат».
• Поле ввода «Напишите сообщение...» — можно отправить текст, прикрепить файл или вставить картинку из буфера.
• Если операторы не в сети — предупреждение «Все операторы сейчас офлайн. Пожалуйста, попробуйте позже».
• После закрытия диалога показывается «Чат завершён. Спасибо за обращение!» — можно сразу начать новый.
• Переписка не теряется: после перезагрузки страницы клиент возвращается в тот же диалог.
• В панели такой диалог помечается каналом «виджет», а клиент отображается как «Клиент».

3.4. Приветствие и авто-закрытие

В «Настройки системы» задаются:

• Время авто-закрытия чатов — через сколько минут молчания диалог закрывается автоматически;
• Приветственное сообщение — первое сообщение, которое клиент видит в чате.

4. Telegram-бот

Свой бот принимает обращения прямо в Telegram. Клиенты пишут боту — диалоги появляются в панели с пометкой «Telegram», а ответы операторов уходят клиенту в чат с ботом.

4.1. Подключение

1. Откройте @BotFather в Telegram.
2. Выполните команду /newbot, придумайте имя и username бота.
3. Скопируйте токен вида 123456789:AA....
4. В панели откройте «Telegram-бот», вставьте токен и нажмите «Подключить».

Адрес вебхука платформа настраивает сама — публиковать его вручную не нужно. После подключения бот получает статус «Активен», а в панели появляется его @username.

4.2. Управление ботом

• Переключатель «Принимать сообщения из Telegram» — временно выключает и снова включает приём (бот остаётся подключённым).
• «Заменить токен» — если пересоздали бота или отозвали токен у BotFather.
• «Отключить» — платформа перестаёт принимать сообщения из Telegram. Подключить бота можно заново.

5. Место оператора

Операторская — основной рабочий экран: слева список диалогов, по центру переписка, справа карточка клиента, теги, заметки и быстрые ответы.

5.1. Статус оператора и автораспределение

В верхней панели есть переключатель статуса: Онлайн, Занят, Оффлайн.

• Новые обращения автоматически уходят наименее загруженному оператору со статусом «Онлайн».
• Статус «Занят» и «Оффлайн» исключают вас из автораспределения — удобно, когда вы на перерыве.
• Статус виден коллегам: в списке передачи чата и в распределении.

5.2. Список диалогов

Диалоги сгруппированы по состоянию:

• Ожидающие — новые, ещё ни за кем не закреплённые: любой оператор может взять в работу;
• Распределённые — закреплены за другим оператором: можно открыть в режиме наблюдения;
• Мои — ваши диалоги.

Поиск в списке ищет по имени клиента, коду чата и тексту последнего сообщения. Каждый диалог показывает время ожидания и счётчик непрочитанных.

5.3. Вкладки

Открытые диалоги собираются во вкладки в верхней панели — можно вести несколько обращений параллельно и переключаться одним кликом.

6. Работа с диалогом

6.1. Сообщения и вложения

• Enter — отправить, Shift + Enter — новая строка.
• Скрепка — прикрепить файл: скриншот, чек, лог, инструкцию.
• Ctrl + V — вставить изображение из буфера прямо в диалог (удобно для скриншотов).

6.2. Внутренние заметки

Кнопка заметки включает режим «Внутренняя заметка». Заметка видна только команде — она не уходит клиенту и подсвечивается в переписке жёлтым. Так удобно фиксировать договорённости или передавать контекст коллеге.

6.3. Теги

В правой панели есть блок «Теги» с кнопкой «Добавить». Тег — это метка для диалога: «Оплата», «Баг», «VIP».

Сами теги и их цвета создаются администратором в разделе «Теги»; операторы только назначают существующие теги диалогам.

6.4. Передать чат

Кнопка «Передать» в шапке диалога открывает список операторов. Передать диалог можно только свободному коллеге со статусом «Онлайн» — у остальных кнопка неактивна с подсказкой («Занят другим чатом», «Не в сети»). Получатель видит уведомление о переданном чате.

6.5. Наблюдение за чужим диалогом

Диалог из группы «Распределённые» открывается в режиме наблюдения: переписка видна, поле ввода заблокировано, в правой панели — пометка, за кем закреплён чат. Так администратор и старшие операторы контролируют качество, не мешая работе.

6.6. Закрытие и архив

Диалог можно завершить двумя способами:

• Вручную — красная кнопка «Закрыть» в шапке диалога (панель уточнит: «Завершить чат?»). В режиме наблюдения эта кнопка недоступна.
• Автоматически — если клиент молчит дольше времени авто-закрытия из «Настроек системы».

Клиент в виджете может завершить чат сам — кнопкой «Завершить»; после этого диалог закрывается с обеих сторон, а клиенту показывается «Чат завершён. Спасибо за обращение!».

Закрытые и переданные чаты не исчезают из панели: их можно открыть заново, а вся переписка остаётся в архиве.

7. Быстрые ответы

Быстрые ответы (шаблоны) экономят время на типовых вопросах: вместо набора текста оператор подставляет готовый ответ.

Как пользоваться

• Кнопка молнии в поле ввода — открывает меню ответов, сгруппированных по категориям (например, «Оплата», «Подключение»). Клик — текст подставляется в поле ввода.
• Блок «Быстрые ответы» в правой панели — то же меню в виде списка, с подписью сокращения.
• Слэш-сокращение: наберите /оплата и нажмите Tab — подставится полный текст.

Управление шаблонами

В меню быстрых ответов кнопка «Добавить свой ответ» открывает редактор: название, сокращение, категория и текст. Оттуда же шаблоны можно изменять и удалять.

8. Тикеты и шаблоны

Тикет — это учётная карточка обращения: не всё можно закрыть одним ответом. Оператор заводит тикет по шаблону, заполняет поля и ведёт его до статуса «Решён». Доступно на тарифах «Профи» и выше.

8.1. Шаблоны тикетов (настраивает администратор)

Раздел «Шаблоны тикетов». У шаблона есть название, описание и поля. Типы полей:

• текст (однострочный),
• текст (многострочный),
• число,
• дата,
• выпадающий список с вариантами ответа.

У каждого поля задаются обязательность, подсказка и плейсхолдер. Шаблон можно предпросмотреть так, как его увидит оператор, включить или выключить, а также удалить.

8.2. Работа оператора с тикетами

• Раздел «Тикеты» → кнопка «Создать тикет» → выберите шаблон → заполните поля → создайте.
• Фильтр по статусу: Все, Не решённые, Решённые; рядом счётчик нерешённых.
• В таблице — номер, суть тикета, шаблон, статус, автор и дата создания; можно открыть детали.
• Когда вопрос закрыт — статус «Решён»; при необходимости можно вернуть в работу.
• Удалять тикеты может только администратор.

9. Архив

Архив — это все диалоги, включая закрытые. Здесь ищут «что было по этому клиенту».

• Статус: все / открытые / закрытые.
• Период: даты «С» и «По» или пресеты — «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней».
• Теги: выбор одного или нескольких тегов.
• Кнопка «Сбросить» очищает все фильтры.

10. Статистика

Раздел показывает нагрузку и скорость ответов команды.

• Карточки сверху: операторов, всего чатов, всего сообщений, среднее время ответа.
• «Чаты по операторам»: наглядная диаграмма — кто сколько диалогов обработал.
• «Детальная статистика»: таблица по каждому оператору — чатов, сообщений, среднее время ответа.

Если среднее время ответа растёт, а чатов всё больше — возможно, пора добавить оператора или включить быстрые ответы: статистика показывает это предметно.

11. Аудит

«Аудит чатов» — таблица всех диалогов с фильтрами и полной картиной: ID чата, клиент, оператор, статус, число сообщений, дата создания и действия.

• Фильтр по статусу: открытые или закрытые.
• Фильтр по оператору — в том числе «Все операторы».

Раздел помогает разобраться в спорной ситуации: видно, когда диалог создан, за кем закреплён и сколько сообщений прошло.

12. Команда и настройки

12.1. Операторы

Раздел «Операторы» — таблица команды: ID, имя, email, роль, статус, включён, действия.

• Сменить роль — «Админ» ⇄ «Оператор». Администраторы видят админ-раздел, операторы — только операторскую.
• Включение и отключение — отключённый пользователь не может войти. Отключить администратора нельзя.
• Удаление — необратимо. Оператора можно удалить сразу; чтобы удалить администратора, напишите в поддержку (контакты в разделе 15).

12.2. Инвайт-коды

Раздел «Инвайты» — приглашение операторов без ручного создания аккаунтов.

• Выберите срок действия: без срока, 24 часа, 48 часов, 7 дней.
• Нажмите «Сгенерировать» — код появится в списке, скопируйте и передайте оператору.
• В таблице видно: создан, истекает, кем использован. Использованный или истёкший код помечается.
• Код можно удалить, чтобы он не попал к лишним людям.

12.3. Теги

Раздел «Теги» — создание меток: название и цвет. Теги сразу доступны операторам в диалогах и в фильтрах архива.

12.4. Настройки системы

• Время авто-закрытия чатов (минуты) — молчание дольше этого времени закрывает диалог.
• Приветственное сообщение — первое сообщение в новом чате.
• Домены для встраивания виджета — по одному URL на строку; без них виджет заблокирован браузером.

13. Тарифы и оплата

13.1. Тарифы

13.2. Как оплатить

1. Раздел «Оплата» в панели → выберите тариф.
2. Если есть промокод — введите его и нажмите применить: скидка сразу пересчитается.
3. Нажмите кнопку оплаты — счёт выставляется через CryptoBot (Crypto Pay).
4. После оплаты тариф активируется автоматически, статус платежа в таблице сменится на «Оплачен».

Промокоды дают скидку процентом или фиксированной суммой; при скидке 100% период 30 дней становится бесплатным. Кнопка «Продлить» добавляет месяцы к текущей подписке.

13.3. Что видно в разделе оплаты

• Текущий тариф и дата, до которой он оплачен (подсвечивается в сайдбаре).
• Таблица платежей: дата, сумма, тариф, статус — «Ожидает», «Оплачен», «Ошибка», «Отменён».
• Остаток подписки в сайдбаре: зелёный индикатор — всё хорошо, жёлтый — скоро продление, красный — срок истёк.

14. Безопасность и данные

• Изоляция аккаунтов. Данные каждого бренда отделены: чаты, файлы, операторы, настройки. Доступ проверяется на сервере при каждом запросе.
• Токены Telegram-ботов хранятся в зашифрованном виде и не показываются в интерфейсе.
• Файлы отдаются через защищённый контроллер: изображения и видео открываются, остальные типы скачиваются, но не исполняются в браузере.
• Cookie — только технически необходимые (сессия входа, настройки темы и виджета). Аналитики и рекламных трекеров нет. Подробнее — Файлы cookie.
• Пароли хранятся в виде необратимого хеша; после смены пароля остальные сессии выходят.

Юридические документы: оферта, условия для потребителей, политика обработки ПДн, согласие на обработку ПДн, поручение на обработку ПДн, файлы cookie.

15. Поддержка и контакты

Возникли вопросы или нужна помощь с подключением — мы на связи:

• Telegram: @sctManager — подключение, тарифы, перенос, доработки;
• Email: manager.sct.chat@gmail.com.